1. Introducción

Los presentes términos y condiciones aplican al Servicio Marketplace (según dicho término se define más adelante) que EQUOM SAC, RUC 20477296883. (en adelante “Coompremos”) pone a disposición y presta a productores y comercializadores de productos (en adelante, cada uno un “Vendedor” y sus productos, los “Productos para que usando la plataforma “Marketplace”, pero por su propia cuenta y responsabilidad, efectúen ventas directas a los consumidores del portal de internet y aplicaciones Android y iOS de titularidad exclusiva de Coompremos en https://coompremos.com/ (en adelante el “Portal”) y utilicen los servicios que se describen más adelante, que son prestados por Coompremos a los Vendedores (todo lo anterior denominado el “Servicio Marketplace”).

Este documento regula los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones") aplicables al acceso y uso de los softwares del sitio web www.coompremos.com, la aplicación móvil y/u otros dominios (urls) relacionados (en adelante el "Sitio"), así como a todos los contratos y transacciones que realicen los usuarios en este Sitio.

Toda usuario que navegue por el sitio estará aceptando estos términos y condiciones y la política de privacidad, por lo cual recomendamos leer a detalle. Además de estos términos y condiciones, todos los contratos y transacciones realizadas a través del sitio quedan regidos por la política de privacidad y por la legislación aplicable en Perú, en la ley N°29571, de Protección y Defensa del Consumidor.

2. Capacidad legal

Cualquier actividad o transacción que sea realizada en la plataforma, solo estará disponible para personas con capacidad legal para contratar, no pudiendo utilizar los servicios, personas que carezcan de esta capacidad o menores de edad. La persona que registre un usuario que corresponda a una empresa, deberá tener la capacidad para contratar a nombre de la entidad.

3. Registro y uso del sitio

Para convertirse en usuario autorizado de Coompremos (en adelante indistintamente el/los "Miembro(s)" o el/los "Usuario(s)"), es necesario llenar completamente el formulario de registro con todos los campos requeridos. El usuario deberá completar su información de manera exacta y verdadera. Los datos requeridos para el registro son: correo electrónico, nombre de usuario, contraseña, número de teléfono celular. El tratamiento de los datos personales que el usuario entrega se regirán por la Política de Privacidad. Cada usuario solo podrá tener una cuenta en Coompremos, no podrán crear cuentas distintas alterando o modificando sus datos personales. En caso Coompremos compruebe información falsa en el sitio, podrá cancelar las solicitudes de compra realizadas por el usuario y dará de baja a su cuenta.

Cuando el usuario se ha registrado, podrá utilizar su cuenta ingresando con su correo electrónico y contraseña, que le permitirá un acceso personalizado y seguro a la plataforma. El usuario también puede cambiar su clave de acceso, siguiendo el procedimiento establecido. Dicha clave es de uso personal, por lo que su entrega a terceros es de responsabilidad del usuario.

El usuario es responsable por las transacciones efectuadas desde su cuenta, por ser el acceso a la misma restringido y sujeto al uso de una clave secreta de conocimiento exclusivo del usuario. Debiendo informar a EQUOM SAC sobre sospechas o uso no autorizado de su cuenta. EQUOM SAC, se reserva el derecho a rechazar cualquier solicitud de registro o dar de baja registros previos, en caso detectar cualquier conducta o uso fraudulento contrario a la ley o a los términos condiciones presentados.

4. Modificaciones del acuerdo

EQUOM SAC, podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicas en la plataforma las modificaciones, los que comenzarán a regir desde ese momento.

5. Modalidades de pago

En Coompremos, los productos comprados deberán pagarse con los medios de pago que en cada caso se indiquen, pudiendo pagar con diferentes tarjetas de crédito/débito o transferencias, dependiendo de la disponibilidad de las pasarelas de pago habilitadas para los consumidores en cada una de las modalidades de compra.

Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en Coompremos, de lo contrario, es posible que la transacción no pueda ser validada. Bajo cualquier sospecha fundada y/o confirmación de que una compra se realizó sin la autorización del Usuario, Coompremos podrá dejar sin efecto la solicitud de compra, efectuando la reversa a la tarjeta de forma automática y estará facultado para iniciar acciones judiciales en contra de la persona que haya llevado a cabo la transacción potencialmente fraudulenta. Asimismo, Coompremos, podrá, en los términos de la ley, entregar la información personal de quien haya realizado la transacción sospechosa a los tarjetahabientes afectados.

6. Formación del consentimiento en los contratos celebrados a través de este sitio

A través de Coompremos, los vendedores realizan ofertas de bienes. A su vez, respecto de esos bienes y servicios, los Usuarios podrán enviar solicitudes de compra a Coompremos por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. La solicitud de compra pasará automáticamente a un proceso de confirmación de identidad, en resguardo de la seguridad del Usuario, así como de la disponibilidad, vigencia y cupo del medio de pago seleccionado. Cumplida exitosamente la condición anterior, se efectuará el cargo en el medio de pago, se enviará el comprobante de compra con la respectiva boleta en formato físico y/o electrónico, se despachará el producto de acuerdo al método de envío seleccionado por el Usuario de entre los que se encuentren disponibles en el Sitio al momento de la compra.

Para compras realizadas con tarjetas de crédito, en algunos casos los procesadores de pagos no realizan la aprobación del pago de forma automática, sino que pasan por un proceso manual de revisión que puede demorar hasta 48 horas. El único objetivo de esta revisión es resguardar la seguridad e integridad del método de pago utilizado por el cliente. Cuando se presente esta situación, Coompremos informará al Usuario, vía correo electrónico, que su pago se encuentra en proceso de validación.

Para informar al Usuario acerca de la aprobación del pago, ya sea de forma automática o con el paso de aprobación manual, se enviará una confirmación electrónica a la misma dirección de correo registrada por el Usuario y adicionalmente una notificación dentro de su bandeja de notificaciones.

7. Despacho de los productos

Lo adquirido por Coompremos, será enviado mediante el Courier asignado, la información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que el Usuario haya recibido un correo electrónico con la confirmación de la compra, el que se enviará en un lapso máximo de 48 horas posteriores a realizar la solicitud de compra. A partir de dicho momento se consideran los días corridos para el cumplimiento de dicho plazo.

Antes de ingresar la solicitud de compra, el Usuario podrá consultar, en la publicación de cada producto en específico, el costo del despacho, haciendo clic en la parte inferior(Icono de transporte), pudiendo así ver cuál será el costo de despacho de su compra, según la dirección que ingresó al registrarse.

El usuario podrá consultar el estado de su pedido en la plataforma, si el Usuario o a quien éste autorice para recibir el pedido se encontrare ausente al momento de la entrega del pedido, éste no se entregará. La empresa de transporte realizará hasta 2 intentos adicionales de entrega del pedido. En caso de que nuevamente no se encuentre el Usuario, o quien esté autorizado para recibir el pedido, el envío será devuelto y se procederá a reembolsar el dinero al Usuario. Los usuarios podrán hacer consultas con respecto a sus compras, al número de whatsapp de la empresa, correo o mediante el chatbot de Coompremos, ejerciendo a través de estas acciones su derecho.

8. Política de garantías, devoluciones y cambios

Al realizar una compra en Coompremos, los Usuarios tendrán derecho a las siguientes garantías y beneficios:

A. Garantía Legal: A través de nuestra plataforma www.coompremos.com, los Vendedores ofrecen de forma directa y por su cuenta, diversos productos y servicios, contando con todo el respaldo y seguridad del Sitio.

En consecuencia, cada Vendedor será responsable de la garantía legal respecto de los productos que comercializare a través del Sitio, en los términos establecidos en Ley N°29571 de Protección y Defensa del Consumidor. Esto quiere decir que, si el producto presenta algún defecto de fabricación dentro de los 6 meses siguientes a su entrega, que no se deba a un hecho imputable al consumidor, el Usuario podrá solicitar la reparación gratuita del producto, o, previa restitución del mismo, su reposición, o la devolución del dinero pagado por el producto. Si el proveedor del producto o servicio ofrece una garantía voluntaria, el Usuario podrá optar, libremente, por ejercer la garantía del proveedor o la garantía legal.

El plazo para ejercer la garantía legal, así como el plazo para solicitar la garantía del proveedor, se suspenderán durante el tiempo en que esté siendo ejercida cualquiera de las garantías. Asimismo, estos plazos se suspenderán por el tiempo en que el bien no perecible esté siendo reparado en ejercicio de la garantía, hasta que se complete su reparación.

Ten en cuenta que el vendedor del producto tendrá el derecho de hacer una revisión técnica de éste de manera previa a que se ejerzan las opciones expuestas, para poder determinar el origen de la falla reclamada por el comprador.

Se considerará que hay una falla o defecto: a) Si los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes. b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado. c) Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Sin perjuicio de lo anterior, no será necesario hacer efectiva la garantía voluntaria otorgada por el proveedor para ejercer la garantía legal. En este evento, el Usuario podrá optar entre la reposición del producto o la devolución de la cantidad pagada. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente; d) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;

De igual manera, cada Vendedor será responsable de las garantías de satisfacción, extendidas o voluntarias que les ofrezcan a los Usuarios, las que son otorgadas por los Vendedores, por los fabricantes, importadores o distribuidores de los productos. En calidad de operador del Sitio, Coompremos no será responsable por las garantías indicadas anteriormente, sin perjuicio de que sí realizará las acciones tendientes a proporcionar a los Usuarios que así lo soliciten los datos de contacto de los vendedores, fabricantes o distribuidores para hacer efectivas estas garantías.

9. Reembolsos de dinero

El tiempo de procesamiento de un reembolso varía dependiendo del método de pago elegido y del tipo de solicitud de reembolso. Para las cancelaciones, el tiempo de reembolso empieza a contar una vez realizada la solicitud de cancelación. En el caso de solicitar la devolución al ejercer alguna garantía que aplique para el producto servicio adquirido, el tiempo depende de la aceptación de su solicitud por parte de Coompremos o del Vendedor, según corresponda. La aceptación de la solicitud se hará una vez que se haya verificado que ésta se ajusta a las condiciones aplicables que se hiciera valer. En todos los casos, relacionados con retractos, devoluciones y/o garantías, los reembolsos serán realizados como máximo en el plazo de 25 días hábiles.

10. Autorización para el tratamiento de datos personales

Coompremos cuida de tus datos personales y trata tu información personal con una base de legalidad adecuada y en conformidad con nuestra política de privacidad, la cual indica cómo protegemos tus datos, además te brinda información sobre tus derechos como titular de tus datos personales.

11. Propiedad intelectual

El contenido puesto a disposición del usuario en la plataforma Coompremos, incluyendo textos, gráficas, logos, íconos, imágenes y otra información, es de propiedad de EQUOM SAC, o han sido concedidos los permisos o licencias necesarias a esta.En tal sentido el usuario debe abstenerse de extraer o reutilizar partes del contenido sin el consentimiento previo de EQUOM SAC. Además del Contenido, las marcas, denominativas o figurativas, marcas de servicio, diseños industriales y cualquier otro elemento de propiedad intelectual que haga parte del Contenido (la "Propiedad Industrial"), son de propiedad de EQUOM SAC o de los Vendedores y, por tal razón, no pueden ser usadas por los Usuarios.

12. Propiedad intelectual de terceros

EQUOM SAC es una empresa que respeta las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior contamos con herramientas que buscan asegurar que los productos que se adquieran a través de nuestra página sean originales y hayan ingresado legalmente al país. Teniendo en cuenta lo anterior, si usted sospecha que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derechos de propiedad intelectual suyos, de su representado, o de terceros, agradecemos que nos notifique para bajar dichos productos inmediatamente de nuestra página e iniciar todas las acciones tendientes a evitar que esto siga sucediendo.

13. Responsabilidad del operador de la plataforma

EQUOM SAC garantiza el funcionamiento de la plataforma Coompremos.com, ininterrumpido y libre de errores. Excepto en casos que el internet o factores informáticos implicados en la operación no nos ofrezcan las condiciones presentadas, casos en los cuales el acceso del usuario podrá ser restringido o suspendido con el fin de realizar mantenimiento o reparaciones para restaurar el servicio.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de la República de Perú.

15. Seguridad

Coompremos garantiza medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal de la información del usuario. Los datos de los usuarios son administrados en un servidor seguro, con programas de protección.

16. Medios de contacto con el operador de la plataforma

Si el Usuario requiere mayor información sobre los productos, desea realizar consultas o interponer reclamos, puede contactarse con nosotros por medio de whatsapp ​​+51914381366 o correo contacto@coompremos.com , también puede escribirnos a través de la sección “contáctenos” disponible en el Sitio.Por su parte, si requerimos contactar al Usuario, lo haremos a través de los medios de contacto indicados por el consumidor al momento de realizar su registro en el Sitio, tales como: correo electrónico, teléfono, WhatsApp, entre otros.

17. Solución de controversias

Según lo establecido en ley N°29571, de Protección y Defensa del Consumidor, en caso de existir una controversia, siempre podrás acudir ante el tribunal competente del Perú, de conformidad a las disposiciones contenidas en la mencionada Ley.